Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» заботится о вашем безопасном и комфортном отдыхе. Эта памятка поможет вам подготовиться к поездке. Ассоциация собрала всё, что нужно для спокойного путешествия — от подготовки до возвращения домой.
Основные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере туризма:
🔎 ПОДГОТОВКА К ПОЕЗДКЕ
1. Изучите договор с туроператором
При заключении договора о реализации туристского продукта внимательно проверьте:
2. Уточните детали у туроператора
Обязательно спросите:
3. Проверьте документы
Перед выездом убедитесь в следующем:
4. Подготовьтесь к поездке
✈️ ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСА
Если ваш рейс задержали или отменили, авиакомпания обязана предоставить:
Эти услуги предоставляются бесплатно, согласно Общим правилам воздушных перевозок.
🎟 ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ
Возврат стоимости билетов зависит от тарифа и времени отказа от перелёта:
📃 ПРАВА ТУРИСТА ЗА РУБЕЖОМ
Если туроператор не оплатил размещение, отель не вправе удерживать вас или ваши документы. В такой ситуации:
🆘 ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ ОТ АССОЦИАЦИИ «ТУРПОМОЩЬ»
Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств резервного фонда Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
Что включает помощь?
- перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);
- оплата услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;
- доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
- обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;
- обеспечение хранения багажа.
КАК ОБРАТИТЬСЯ?
Свяжитесь с нами:
+7 (499) 678-12-03
www.tourpom.ru
Что указать в обращении:
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
Действие настоящих Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.
❌ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.
🗣 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
Если услуги оказаны некачественно, вы можете предъявить претензию туроператору:
При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
· фотографии, заявления с отметками об их принятии,
· акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
📈 ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА
Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.
Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте регулятора – Минэкономразвития РФ https://economy.gov.ru/.
🌐 ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ