Памятка туристам

Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» заботится о вашем безопасном и комфортном отдыхе. Эта памятка поможет вам подготовиться к поездке. Ассоциация собрала всё, что нужно для спокойного путешествия — от подготовки до возвращения домой. 

 

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере туризма:

  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ».
  • Закон РФ «О защите прав потребителей».
  • Воздушный кодекс РФ.
  • Федеральный закон «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».
  • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

 

🔎   ПОДГОТОВКА К ПОЕЗДКЕ

1. Изучите договор с туроператором

При заключении договора о реализации туристского продукта внимательно проверьте:

  • Условия и сроки оплаты.
  • Сроки предоставления документов.
  • Описание услуг: перевозка, проживание, программа пребывания.
  • Условия страхования (медицинское, от невыезда).
  • Правила заселения и выселения из отеля.

2. Уточните детали у туроператора

Обязательно спросите:

  • Время прибытия в аэропорт, на вокзал или к месту отправления автобуса.
  • Порядок получения билетов (обратите внимание: вам должны выдать именно билеты, а не маршрутную квитанцию!).
  • Условия страхования: размер покрытия и действия при страховом случае.
  • Особенности размещения: время заселения и выселения.

3. Проверьте документы

Перед выездом убедитесь в следующем:

  • Паспорт: для поездок за границу срок действия загранпаспорта должен быть не менее 3–6 месяцев (в зависимости от страны). Проверьте наличие подписей, печатей, отсутствие исправлений.
  • Билеты и ваучеры: убедитесь, что все данные (фамилии, даты) указаны корректно. При обнаружении ошибок немедленно сообщите туроператору.
  • Виза: уточните, нужна ли виза для страны назначения или транзита, и заранее подготовьте документы.
  • Ограничения на выезд: проверьте, нет ли у вас неисполненных обязательств в РФ (штрафы, алименты и т.д.), которые могут помешать выезду.

4. Подготовьтесь к поездке

  • Проверьте, нет ли в стране пребывания угроз для безопасности (сведения публикуются на сайте МИД РФ https://mid.ru/ или на сайте Департамента Ситуационно-кризисного центра МИД РФ https://dskc.mid.ru/).
  • За день до вылета уточните у туроператора время и место отправления.
  • Узнайте правила пересечения границы и вывоза валюты (информация доступна на сайте Федеральной таможенной службы https://customs.gov.ru/ ).
  • Проверьте туроператора в Едином федеральном реестре и в реестре Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».

 

✈️   ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСА

Если ваш рейс задержали или отменили, авиакомпания обязана предоставить:

  • Комнату матери и ребёнка (для детей до 7 лет).
  • Два телефонных звонка или сообщения по email (при ожидании более 2 часов).
  • Прохладительные напитки (ожидание более 2 часов).
  • Горячее питание (ожидание более 4 часов, затем каждые 6 часов днём или 8 часов ночью).
  • Размещение в гостинице (ожидание более 8 часов днём или 6 часов ночью).
  • Трансфер до гостиницы и обратно.

Эти услуги предоставляются бесплатно, согласно Общим правилам воздушных перевозок.

 

🎟  ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ

Возврат стоимости билетов зависит от тарифа и времени отказа от перелёта:

  • Невозвратные тарифы: Деньги не возвращаются.
  • Возвратные тарифы:
    • Более чем за 24 часа до регистрации: полный возврат, за вычетом расходов авиакомпании.
    • Менее чем за 24 часа, но до окончания регистрации: возврат с удержанием 25% неустойки и расходов.
    • После регистрации: деньги не возвращаются.
  • Особые случаи: Полный возврат возможен при болезни пассажира, смерти близкого родственника или нарушении авиакомпанией правил (при наличии подтверждающих документов).

 

📃  ПРАВА ТУРИСТА ЗА РУБЕЖОМ

Если туроператор не оплатил размещение, отель не вправе удерживать вас или ваши документы. В такой ситуации:

  • Обратитесь к представителю принимающей стороны или в Консульство РФ.
  • При необходимости оплатите проживание самостоятельно, сохранив все чеки.
  • По возвращении предъявите документы туроператору и страховой компании для возмещения расходов.

 

🆘  ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ ОТ АССОЦИАЦИИ «ТУРПОМОЩЬ»

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств резервного фонда Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»

Что включает помощь?

перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

оплата услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;

доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа.

 

КАК ОБРАТИТЬСЯ?

Свяжитесь с нами:
+7 (499) 678-12-03
 www.tourpom.ru

Что указать в обращении:

  • ФИО туриста.
  • Адрес места нахождения туриста.
  • Номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента).
  • Контактные данные.
  • Описание проблемы (обстоятельства (факты)), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие настоящих Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

 

❌  РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

 

🗣  ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

Если услуги оказаны некачественно, вы можете предъявить претензию туроператору:

  • Срок подачи: в течение 20 дней после окончания действия договора.
  • Срок рассмотрения: 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

·  фотографии, заявления с отметками об их принятии,

·  акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

 

📈  ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте регулятора – Минэкономразвития РФ https://economy.gov.ru/.

 

🌐  ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ